尚品宅配卖的是什么产品？

答：尚品宅配创新性地结合消费者的喜好，让消费者参与到家具设计中，为其提供全屋家具（卧房、书房、客厅、餐厅、厨房、青少年房等）定制服务，免费提供整体家居设计方案，让消费者可以“先看效果再买家具”。

你们是什么品牌？

答：我们的品牌名称是尚品宅配，是由赵丽颖代言的。尚品宅配是中国家具定制品牌，是专业的全国连锁数码定制家具机构，在全国拥有1000多家实体体验中心。我们的产品品质优良，受到广大客户的喜爱和社会媒体的广泛关注。

你们的家具厂家在哪里？

答：尚品宅配定制家具生产基地坐落于中国家具之乡——广东省佛山市。基地占地30万平米，相当于两个水立方的面积，是佛山大规模的家具生产基地。我们拥有超过约20亿元的产能，全流程数码化生产，配备德国豪迈HOLZMA全自动电子开料锯，CNC数据加载中心，3D虚拟设计、生产和虚拟装配系统。

你们的家具环保吗？

答：我们的板材都会定期送到中央有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于中央所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。

我司检测中心正式通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的认可，获认可实验室将具备国际互认资质，相当于尚品宅配拿到了产品检验结果通行60多个国家和地区的“国际通行证”，标志着检测中心出具的检测报告和结果不仅在国内畅通无阻，还将在60多个国家和地区得到互认。

你们的产品用的是什么板材？

答：我们的产品属于板式家具，采用实木颗粒板材，板材物理性能稳定，便于打造产品的百变造型与多样风格。在环保上您也可以放心，家具产品的板材每年都会定期送到国家环保局等相关部门进行检测，就目前的检测结果来看，远远低于中央所要求的限量标准。

特惠产品会有质量问题吗？

答：不会。我们的网上特惠套餐都是有尺寸规定的，如果适合可以选择我们的网上套餐，价格也就更实惠。如果尺寸不适合可以选择个性化定制，价格也会有所不同。无论是特惠套餐还是个性化定制，所有产品的质量和工艺都是一样的，请放心。

你们的板材容易变形吗？

答：我们的板材不容易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。尚品宅配采用优良的实木颗粒板材，板材厚达18mm，并采用德国豪迈HOLZMA全自动直线封边机对家具进行封边，封边平直光滑、接头精细。根据客户具体需求定制设计功能用途优良家具。

买家具是选择板式还是实木好？

答：家具分为两种材料，一种是实木，一种是板式。由于工艺和可塑性的限制，一般实木的比较少用于定制，现在市场上比较流行的是板式定制家具。

你们的产品是如何报价的？

答：我们的报价是电脑系统自动报价的，要设计师免费上门量房后根据您家的实际尺寸输入电脑设计出效果图后才能算出。家具材料有很多种，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计一下，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价。

买家具为什么要上门量尺定制？

答：根据权威机构对北京、上海、广州三地的一万名业主的调查显示，业主对家具的不满率竟高达76%。只有上门量尺定制，才能打造出让业主更加满意的家具。

不量尺直接发户型图设计可以吗？

答：您可以通过“免费设计”活动，直接发户型图给我们。我们的设计师会在3个工作日内，为您设计单个空间的3D家具配套效果图。如果您看了方案后满意的话，可以报名预约免费上门量尺设计，我们的设计师将会为您上门量尺，给您的家进行全屋设计，提前让您看到未来的家的模样，避免家具风格不搭配，降低传统购买家具的风险。

怎么预约上门量尺设计服务？

答：您可以通过以下5种办法预约免费上门量尺设计：

什么时候都可以量尺吗？晚上呢？

答：量尺时间会视乎情况而定，可以与我们的设计师进行沟通。我们设计师的量尺时间通常是上午9点到下午6点。定制家具对尺寸要求很高，而晚上由于光线不足，具体信息不好采集，可能会出现量尺误差的情况，所以最好的量尺时间是在白天哦。

有我家楼盘户型的案例吗？

答：一般情况下，都是有的哦。您可以在我们网站的“全屋定制”和“搜搜我家”频道进行查找。楼盘设计案例只是给您提供参考，想体验更多百变风格，量身打造属于自己的个性设计，您可以先提交量尺定制的申请，我们将会为您安排设计师上门量尺并与您沟通想法， 根据您的个性化要求来做方案，让您提前看到未来家的模样。

设计后不满意会收费吗？

答：不收费。我们提供的是一种完全免费的售前服务，是不收取客户任何费用的。设计图是我们的设计师根据您的户型及需求精心设计的，有任何不满意的地方，都可以跟设计师进行沟通，设计师会根据您的意见与想法，进行反复修改，直到让您满意为止。

门店太远了，我没时间去，怎么办？

答：这个您可以放心，我们是做定制家具的，不必像购买成品家具那样必须到门店一件件挑选。我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。只需要您抽一次时间到门店看方案，和对比样板、检查工艺，这样也是为了方便和设计师面对面交流，更好地满足您的需求。只需要去一次，就能轻松搞定，即使路程较远，也比逛家具卖场要省时省力得多。

我还没装修，先定家具是不是早了点？

答：我们是建议您先定家具后装修的。因为定制家具能免费先出立体效果图，让您看到未来房子的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。家具和装修同时进行完成，省钱省心又省事。

如果上门安装时发现产品质量有问题，你们怎么处理呢？

答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定的。

担心安装后效果并不好，怎么办？

答：请您放心，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。

你们是怎么付款的？服务流程是怎样呢？

答：我们在全国拥有1000多家连锁店面，都是网上系统下单，全国排号审核后出货安装，及时付款可以避免延迟安装的情况，订单能随时网上查询进度。签合同全额付款是行业规定，不仅是我们尚品宅配，其他定制家具品牌也是这样的，您也可以去咨询一下。而且我们有规范的服务流程，前期是客服确认信息分配安排，然后设计师一对一提供量尺设计服务，后期有专业售后客服团队跟进，家具配送安装后，安装师傅也需要在您满意的情况下得到您的签名确认。