尚品宅配新居网卖的是什么产品？

答：尚品宅配新居网创新性地结合消费者的喜好，让消费者参与到家具设计中，为其提供全屋家具(厨房，卧房，书房，客厅，餐厅等)定制服务，免费提供整体家居设计方案，让消费者可以“看着效果再买家具”。

你们是什么品牌？

答：我们的品牌名称是尚品宅配。是由赵丽颖代言的。尚品宅配是中国家具定制品牌，是专业的全国连锁数 码定制家具机构，在全国拥有600多家实体体验中心。我们的产品品质优良，受到广大客户的喜爱和社会媒体的广泛关注。

你们的家具厂家在哪里？

你们的家具环保吗？

答：我们的家具都是经过检测的，甲醛含量接近零排放，达欧洲环保标准。国家E1级环保标准甲醛含量 ≤1.5mg/L,而我们检测报告甲醛含量都是低于1.5mg/L的。另外，我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，甲醛含量均低于1.5mg/L，且都有环保证书，签合同时也有标明我们环保的质量。

你们的产品用的是什么板材？

答：我们的产品属于板式家具，采用原胶E1板材，板材物理性能稳定，便于打造产品的百变造型与多样风格。我们的板材在环保上您也可以放心，家具产品都是经过检测的，甲醛含量接近零排放，达欧洲环保标准，产品安装后可以直接入住。

特惠的产品会不会有质量问题呢？

答：不会。我们的网上特惠套餐都是有尺寸规定的，如果适合可以选择我们的网上套餐，价格也就更实惠。如果尺寸不适合可以选择个性化定制，价格也会有所不同。无论是特惠套餐还是个性化定制，所有产品的质量和工艺都是一样的，请放心。

你们的板材容易变形吗？

答：我们的板材不容易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。以下就是尚品宅配板材与普通板材的三组对比：

大理石、人造石、石英石哪个比较好？

答：大理石含放射性致癌物质，对人身体有害，我们推荐人造石。人造石其实包含普通人造石和石英石两种，具体选择哪种，我们还是建议您到就近门店看看样板，实地体验一下，让我们的设计师详细为您介绍。

买家具是选择板式家具好呢，还是实木家具好？

答：家具分为两种材料，一种是实木，一种是板式。由于工艺和可塑性的限制，一般实木的比较少用于定制，现在市场上比较流行的是板式定制家具。

你们的产品是如何报价的？

答：我们的报价是电脑系统自动报价的，要设计师免费上门量房后根据你家的实际尺寸输入电脑设计出效果图后才能算出。家具材料有很多种，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计一下，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价。

买家具为什么要上门量尺定制？

答：根据权威机构对北京、上海、广州三地一万名业主的调查显示，对家具的不满率高达76%。只有上门量尺定制，才能打造出让业主更加满意的家具。

怎么预约上门量尺设计服务？

答：您可以通过以下5种办法预约免费上门量房设计：

不想量尺了，我有户型图，可以直接发给你们做设计吗？

答：由于定制家具对尺寸的精准度要求比较高，上门量尺正是为了获得精确尺寸、采光、朝向等信息，从而设计出更符合您 家房型的方案。为了给您定制一个完美的家，建议您尽快预约上门量尺服务哦。而且我们在全国推出免费量尺设计的售前服务，可以免费帮您上门量尺设计，并在4个工作日内帮您免费出三维家具配套效果，让您看了方案满意再决定是否定制，可以提前让您看到未来的家，避免家具风格不搭配，降低传统购买家具的风险。

什么时候都可以量尺吗？晚上呢？

答：我们设计师的量尺时间是上午9点到下午6点。定制家具对尺寸要求很高，而晚上由于光线不够，有些信息不好采集，会
影响甚至导致量尺误差。为了更好地对我们的产品以及服务负责，我们一般不接受晚上量尺。

有我家楼盘户型的案例吗？

答：一般情况下，都是有的哦。您可以在我们网站的“全屋定制”和“搜搜我家”频道进行查找。楼盘设计案例只是给您供参考，想体验更多百变风格、想量身打造属于自己的个性设计，您可以先提交量尺定制的申请，我们将会为您安排设计师上门量房并与您沟通想法， 根据您的个性化要求做方案，让您提前看到未来家的样子。

设计后不满意会收费吗？

答：不收费。我们提供的是一种完全免费的售前服务，是不收取客户任何费用的。设计图是我们的设计师根据您的户型及需求精心设计的，有任何不满意的地方，都可以跟设计师进行沟通，设计师会根据您的意见与想法，进行反复修改，直到让您满意为止。

门店太远了，我没时间去，怎么办？

答：这个您可以放心，我们是做定制家具的，不必像购买成品家具那样必须到门店一件件挑选。我们提供免费的售前服务,设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的样子。只需要您抽一次时间到门店看方案 和对比样板检查工艺，这样也是为了方便和设计师面对面交流，为您定制更完美的家。只需要去一次，就能轻松搞定，虽然 远了点，但比逛家具卖场要省时省力的多。

我还没装修，先定家具是不是早了点？

答：我们是建议您先定家具后装修的。因为定制家具能免费先出立体效果图，让您看到未来房子的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。家具和装修同时进行完成，拎包即可入住，省钱省心省事。

你们是装修公司吗？能够评估装修所要花费的费用吗？

答：我们是专业定制家具的，不做装修。但是我们帮您免费设计出未来家的三维立体家具配套效果图，您可以根据我们的效 果图来进行装修的，毛坯房就可以设计了哦，然后您找装修公司根据我们的设计来规划装修。我们建议您装修和家具同时做 ，这样您就可以结合装修家具一起报价，心理大概有个预算。

如果上门安装时发现产品质量有问题，你们怎么处理呢？

答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定的，如果出现产品质量问题我们是包换的。

担心你们的产品安装后效果并不好，怎么办？

答：请您放心，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的立体效果图方案可以让您看到未来家的整体样子。而且 合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看的多，如果出现产品质量、尺寸 问题我们都是包换的，在合同中也有约定。

你们是怎么付款的？整个服务流程是怎样的呢？

答：我们在全国拥有600多家连锁店面，都是网上系统下单，全国排号审核后出货安装，及时付款可以避免延迟安装的情况，订单能随时网上查询进度，签合同全额付款是行业规定，不仅是我们尚品宅配，其他定制家具品牌也是这样的，您也可以去咨询一下。而且我们有规范的服务流程，前期是客服确认信息分配安排，然后设计师一对一提供量尺设计服务，后期有专业售后客服团队跟进，家具配送安装后，安装师傅也需要在您满意的情况下得到您的签名确认。