采访时间：2007.8.17
采访地点：新居传媒直播间
采访对象：广州伊仕利材料技术有限公司营销总监邱志平
采访主题：用心做好最好
采访编辑：新居网编辑谢桓
新居网：今天我们很高兴邀请到伊仕利壁柜营销总监邱志平先生来到我们新居网作客，欢迎邱总。先请邱总给我们简单介绍一下伊仕利吧。
邱志平：我们伊仕利从成立到现在已经六年多了，目前主要的产品是壁柜，包括有衣柜、书柜、鞋柜等量身定做的板式家具。我们的另外一大类产品是壁柜门和隔断门等，其中隔断门的应用范围是非常广的，可应用于客厅、餐厅、卧室、阳台甚至洗手间等，不仅可以起到空间隔断的作用，而且其推拉式开合方式还能让空间显得更开阔。伊仕利目前在服务、形象、营销方面着重点在服务上，我们倡导的核心价值观是“在乎您的感受，满足您的需求”，并在服务过程中不断提升自我。
新居网：我们知道伊仕利的产品都是比较浪漫的法兰西风格，请问伊仕利为什么会选择这种设计风格呢？
邱志平：首先，壁柜、壁柜门、推拉门等的发源地都是欧美地区，而且已经发展了好多年，已经形成一个比较成熟的行业。再者，这种现代风格的壁柜、壁柜门风格时尚，利用空间比较充分，既美观又实用。我们知道法国人是比较浪漫的，生活方式比较休闲，我们选择法兰西风格，是想把国外这种审美观和生活方式带进来。
新居网：那我们可不可以理解为伊仕利希望通过自己的产品来改变人们的生活方式、提高生活品质呢？
邱志平：也可以这样理解。随着咱们经济的发展，国人生活水平也提升得比较快，首先是物质水平上去了，于是也开始注重精神水平了。就像你说的，我们也是把国外这种生活方式、生活理念带进来，让大家更了解外面的世界，从而提高我们的生活品质。
新居网：伊仕利产品统一是法兰西风格，那在中国这个比较尊崇传统的市场上会不会尝试加入一些本土化的元素呢？
邱志平：在这个问题上我们是采取互补的方法，在不同的风格中取长补短。首先我们中国人有自己的文化传统和习惯，另外一方面随着国际交流的加深许多国外的文化也渗透到我们的生活中，所以不管是洋为中用也好、古为今用也好，只要有可以利用的元素，我们就取其精华去其糟粕，把各种不同风格的优点和谐地融入到一起。
新居网：伊仕利产品的市场定位是怎样的？
邱志平：我们的市场定位是中高端，比较高品味、追求时尚的人群。
新居网：伊仕利的发展目标是什么？
邱志平：我们伊仕利的中期发展目标是，在三年内打造成壁柜行业的领军品牌。
新居网：我们看到现在市场上产品比较多元化，竞争也很激烈，伊仕利如何实现成为行业领军品牌的目标呢？
邱志平：我们从三个方面上努力去实现这个目标。首先是产品，第二是服务，第三是营销。
在产品方面，我们的投入比较大。比如我们有一个鸡翅木系列产品，我们在产品上模仿鸡翅木这种比花梨、酸枝还要更贵重的木材的纹理，推出的壁柜在市场上反应很强烈，在短短时间内就占据了板材家具市场前五名。在产品的设计专利方面，我们的专利证书在行业内可以算是最多的了。
服务方面目前是我们目前最注重的一个环节，无论售前、售中还是售后我们在服务上都下了很多功夫。我们跟圆方公司一直保持合作关系，我们可以借助圆方软件为客户演示效果，不仅给我们提高了服务质量和工作效率，也为客户省了不少烦恼。同时，我们也在市场上做了大量调查，对象包括设计师、测量师、导购人员等，通过调查了解到许多实际存在的问题，然后我们就会从提升客户满意度的角度出发，努力做到更好。在售后服务方面，我们承诺五年保修，终身跟踪服务，我们还在行业内独家提出免费电话防伪服务，可以通过拨打产品标签上的全国免费电话了解到产品的具体信息，防止消费者买到假冒伪劣的产品。
在营销方面，我们比较重视媒体的选择。壁柜算是一个比较新兴的行业，门槛不高，市场上什么牌子的产品都有，质量参差不齐。我们要让消费者知道什么产品是好的，什么是不好的，我们通过不同的宣传方式去告诉消费者。
新居网：那伊仕利在管理方面有什么特别的地方吗？
邱志平：要说特别的地方那就是我们对自己的要求非常严格。我们有一个经营思想就是“要做就做最好的”，这不单单是一个口号，而是把它真正贯彻到我们的工作中来。我们对工作的要求很严格，甚至可以说苛刻。我们承受的压力很大，但我们希望通过这种压力迫使自己做得更好。中国人是世界上最聪明的，但是为什么在很多东西上美国人做得比我们好，就是我们还不够认真、不够专注。我们以认真的态度去做事，才能把企业做好。
新居网：伊仕利的做板式家具的，消费者对于板式家具最关心的一个问题可能就是环保问题了，那伊仕利环保上都下了哪些功夫、给消费者带来怎样的承诺呢？
邱志平：首先我们的产品不含油漆，所以油漆中的重金属等有毒元素在我们的产品中是不存在的。板材主要的污染源还是甲醛，按照欧洲一级环保E1标准，甲醛含量不得高于1.5毫克/升，我们伊仕利严格按照E1标准选购板材。我们认为，企业不仅要重视自身的发展，还必须有社会责任感，这是体现企业价值、树立企业品牌形象所必须的。
新居网：那消费者选购板式家具应该注意哪些问题呢？
邱志平：一个是产品，一个是服务。产品方面首先当然要环保，其次是加工的精致程度，还有产品的规格尺寸控制等方面。在服务方面我认为是非常重要的，一个最基本的要求就是要重视消费者的感受，要站在消费者的角度思考。还有一个就是价格，我们劝消费者不要片面追求价格便宜的产品，因为大部分的这类产品质量无法保证。
新居网：感谢邱总的详细讲解，也感谢邱总作客新居网！
邱志平：谢谢各位网友！
